Frequently Asked Questions
Termukan Jawaban untuk setiap pertanyaan terkait pemesanan dan produk kami
Tentang Laushine Beauty
Kami menyediakan produk skincare dan perawatan tubuh (bodycare) berkualitas yang dirancang untuk menjaga kesehatan serta kecantikan kulit Anda. Produk kami mencakup berbagai rangkaian perawatan wajah (seperti pembersih, serum, dan pelembap) serta perawatan tubuh bulanan yang efektif, aman, dan dapat disesuaikan dengan berbagai kebutuhan jenis kulit.
Produk sudah BPOM?
Tentu saja, usaha dan seluruh produk Laushine legal. Usaha kami terdaftar secara resmi di Indonesia dengan Nomor Induk Berusaha (NIB) dan seluruh produk skincare serta bodycare kami diproduksi sesuai standar keamanan yang berlaku, memiliki izin edar dari BPOM (Badan Pengawas Obat dan Makanan), serta mematuhi peraturan perundang-undangan di Indonesia.
Cara Pemesanan
Pemesanan produk Laushine dapat dilakukan dengan langkah mudah berikut:
1. Pilih Produk: Pilih rangkaian skincare atau bodycare yang Anda butuhkan melalui situs resmi atau kanal penjualan kami.
2. Isi Data & Checkout: Lengkapi form pemesanan dengan informasi pengiriman yang akurat.
3. Pembayaran: Selesaikan pembayaran melalui iPaymu dengan metode transfer bank atau e-wallet yang tersedia.
4. Konfirmasi & Pengiriman: Setelah pembayaran terverifikasi, Anda akan menerima konfirmasi pesanan dan nomor resi pengiriman secara otomatis.
1. Pilih Produk: Pilih rangkaian skincare atau bodycare yang Anda butuhkan melalui situs resmi atau kanal penjualan kami.
2. Isi Data & Checkout: Lengkapi form pemesanan dengan informasi pengiriman yang akurat.
3. Pembayaran: Selesaikan pembayaran melalui iPaymu dengan metode transfer bank atau e-wallet yang tersedia.
4. Konfirmasi & Pengiriman: Setelah pembayaran terverifikasi, Anda akan menerima konfirmasi pesanan dan nomor resi pengiriman secara otomatis.
Pembatalan Pesanan
Pembatalan pesanan hanya dapat dilakukan dalam kondisi tertentu, khususnya apabila penjual tidak dapat memproses pesanan. Kondisi tersebut meliputi:
1. Produk sedang habis stok
2. Kendala pengiriman atau kurir, seperti bencana alam yang menyebabkan pengiriman ke area atau wilayah tertentu tidak dapat dilakukan
3. Kesalahan sistem atau kendala teknis yang memengaruhi proses pesanan
4. Kendala pembayaran yang menyebabkan transaksi gagal atau masih tertunda Di luar kondisi yang disebutkan di atas, permintaan pembatalan pesanan tidak dapat diproses, karena pesanan akan diproses secara otomatis setelah dikonfirmasi.
Kami menyarankan pelanggan untuk memeriksa kembali detail pesanan dengan saksama sebelum menyelesaikan proses checkout. Jika Anda memerlukan penjelasan sebelum melakukan pemesanan, Anda dapat menghubungi kami melalui fitur Live Chat yang tersedia di website ini.
Terima kasih atas pengertian dan kerja samanya.
1. Produk sedang habis stok
2. Kendala pengiriman atau kurir, seperti bencana alam yang menyebabkan pengiriman ke area atau wilayah tertentu tidak dapat dilakukan
3. Kesalahan sistem atau kendala teknis yang memengaruhi proses pesanan
4. Kendala pembayaran yang menyebabkan transaksi gagal atau masih tertunda Di luar kondisi yang disebutkan di atas, permintaan pembatalan pesanan tidak dapat diproses, karena pesanan akan diproses secara otomatis setelah dikonfirmasi.
Kami menyarankan pelanggan untuk memeriksa kembali detail pesanan dengan saksama sebelum menyelesaikan proses checkout. Jika Anda memerlukan penjelasan sebelum melakukan pemesanan, Anda dapat menghubungi kami melalui fitur Live Chat yang tersedia di website ini.
Terima kasih atas pengertian dan kerja samanya.
Pengiriman
1. Nomor resi Anda akan diperbarui dalam waktu satu hari kerja (H+1) setelah pembayaran berhasil dikonfirmasi.
2. Selama periode peluncuran produk, promosi, atau saat volume pesanan tinggi, tim kami mungkin memerlukan tambahan waktu 2–3 hari kerja untuk memastikan setiap pesanan diproses dengan sebaik mungkin.
3. Estimasi waktu pengiriman untuk wilayah Jabodetabek dan Pulau Jawa adalah 1–3 hari kerja setelah pengiriman dilakukan. Jika pesanan Anda melebihi estimasi waktu tersebut, kami menyarankan Anda untuk menghubungi pihak kurir secara langsung guna mendapatkan informasi terbaru mengenai status pengiriman.
4. Seluruh proses pengemasan dan pengiriman hanya dilakukan pada hari kerja (Senin–Jumat). Pesanan tidak dikirim pada hari libur nasional. Pesanan yang dilakukan pada akhir pekan atau hari libur nasional akan diproses pada hari kerja berikutnya.
Terima kasih atas pengertian dan kesabaran Anda.
2. Selama periode peluncuran produk, promosi, atau saat volume pesanan tinggi, tim kami mungkin memerlukan tambahan waktu 2–3 hari kerja untuk memastikan setiap pesanan diproses dengan sebaik mungkin.
3. Estimasi waktu pengiriman untuk wilayah Jabodetabek dan Pulau Jawa adalah 1–3 hari kerja setelah pengiriman dilakukan. Jika pesanan Anda melebihi estimasi waktu tersebut, kami menyarankan Anda untuk menghubungi pihak kurir secara langsung guna mendapatkan informasi terbaru mengenai status pengiriman.
4. Seluruh proses pengemasan dan pengiriman hanya dilakukan pada hari kerja (Senin–Jumat). Pesanan tidak dikirim pada hari libur nasional. Pesanan yang dilakukan pada akhir pekan atau hari libur nasional akan diproses pada hari kerja berikutnya.
Terima kasih atas pengertian dan kesabaran Anda.
Verifikasi Pemesanan
Jam Operasional Verifikasi
Senin–Jumat: 10.00 – 17.00
Sabtu: 10.00 – 14.00
Waktu Proses Pengiriman Pesanan:
Senin–Jumat
1. Pengiriman Reguler: Pesanan yang dilakukan sebelum pukul 16.00 akan diproses pada hari yang sama. Pesanan yang dilakukan setelah waktu tersebut akan diproses pada hari kerja berikutnya.
2. Pengiriman Same Day / Instan: Pesanan yang dilakukan sebelum pukul 15.00 akan diproses pada hari yang sama. Pesanan yang dilakukan setelah waktu tersebut akan diproses pada hari kerja berikutnya.
Sabtu:
1. Pengiriman Reguler: Pesanan yang dilakukan sebelum pukul 12.00 akan diproses pada hari yang sama. Pesanan yang dilakukan setelah waktu tersebut akan diproses pada hari kerja berikutnya.
2. Pengiriman Same Day / Instan: Pesanan yang dilakukan sebelum pukul 13.00 akan diproses pada hari yang sama. Pesanan yang dilakukan setelah waktu tersebut akan diproses pada hari kerja berikutnya.
Minggu / Hari Libur Nasional
1. Pesanan akan diproses pada hari kerja berikutnya.
Estimasi Waktu Pengiriman
Pengiriman Standar: 2–6 hari kerja
Pengiriman Instan: 2–24 jam
Setelah pembayaran Anda diterima dan berhasil diverifikasi oleh tim kami, Anda akan menerima notifikasi email sebagai konfirmasi verifikasi pembayaran.
Senin–Jumat: 10.00 – 17.00
Sabtu: 10.00 – 14.00
Waktu Proses Pengiriman Pesanan:
Senin–Jumat
1. Pengiriman Reguler: Pesanan yang dilakukan sebelum pukul 16.00 akan diproses pada hari yang sama. Pesanan yang dilakukan setelah waktu tersebut akan diproses pada hari kerja berikutnya.
2. Pengiriman Same Day / Instan: Pesanan yang dilakukan sebelum pukul 15.00 akan diproses pada hari yang sama. Pesanan yang dilakukan setelah waktu tersebut akan diproses pada hari kerja berikutnya.
Sabtu:
1. Pengiriman Reguler: Pesanan yang dilakukan sebelum pukul 12.00 akan diproses pada hari yang sama. Pesanan yang dilakukan setelah waktu tersebut akan diproses pada hari kerja berikutnya.
2. Pengiriman Same Day / Instan: Pesanan yang dilakukan sebelum pukul 13.00 akan diproses pada hari yang sama. Pesanan yang dilakukan setelah waktu tersebut akan diproses pada hari kerja berikutnya.
Minggu / Hari Libur Nasional
1. Pesanan akan diproses pada hari kerja berikutnya.
Estimasi Waktu Pengiriman
Pengiriman Standar: 2–6 hari kerja
Pengiriman Instan: 2–24 jam
Setelah pembayaran Anda diterima dan berhasil diverifikasi oleh tim kami, Anda akan menerima notifikasi email sebagai konfirmasi verifikasi pembayaran.
Pengembalian Pesanan
Jika Anda menerima produk yang rusak atau tidak sesuai, silakan hubungi Admin Komplain kami melalui WhatsApp di 08179447717 dan Email: customercare@laushine.id.
Pengajuan refund atau penukaran barang akan diproses apabila memenuhi kriteria berikut:
1. Video Unboxing: Wajib menyertakan video unboxing paket utuh dari awal sebelum dibuka hingga fisik produk terlihat jelas (tanpa terpotong atau diedit).
2. Kondisi Produk: Produk belum digunakan (dalam kondisi bersegel/kemasan asli) kecuali untuk kasus cacat wadah/kemasan rusak dari pabrik.
3. Batas Waktu: Pengajuan dilakukan maksimal 2x24 jam sejak status pesanan dinyatakan diterima oleh kurir pada nomor resi.
Pengajuan refund atau penukaran barang akan diproses apabila memenuhi kriteria berikut:
1. Video Unboxing: Wajib menyertakan video unboxing paket utuh dari awal sebelum dibuka hingga fisik produk terlihat jelas (tanpa terpotong atau diedit).
2. Kondisi Produk: Produk belum digunakan (dalam kondisi bersegel/kemasan asli) kecuali untuk kasus cacat wadah/kemasan rusak dari pabrik.
3. Batas Waktu: Pengajuan dilakukan maksimal 2x24 jam sejak status pesanan dinyatakan diterima oleh kurir pada nomor resi.