Frequently Asked Questions
Termukan Jawaban untuk setiap pertanyaan terkait pemesanan dan produk kami
Cara Pemesanan
1. Masuk jika Anda sudah memiliki akun, atau daftar jika ini adalah pembelian pertama Anda.
2. Pilih produk yang ingin Anda beli, lalu klik Tambah ke Keranjang.
3. Setelah selesai memilih produk, klik Checkout.
4. Lengkapi informasi yang diperlukan pada formulir yang tersedia, lalu klik Langkah Berikutnya.
5. Jika Anda memiliki Kode Voucher, masukkan pada kolom yang tersedia. Jika tidak, lanjutkan dengan klik Langkah Berikutnya.
6. Klik Selesaikan Pesanan. Anda akan menerima ID Pesanan, total pembayaran, dan detail rekening bank untuk menyelesaikan pembayaran.
7. Setelah melakukan pembayaran, mohon lakukan konfirmasi melalui tautan “Konfirmasi Pembayaran” pada email invoice Anda atau melalui website kami.
8. Pembayaran Anda akan diverifikasi dalam waktu 1×24 jam kerja.
2. Pilih produk yang ingin Anda beli, lalu klik Tambah ke Keranjang.
3. Setelah selesai memilih produk, klik Checkout.
4. Lengkapi informasi yang diperlukan pada formulir yang tersedia, lalu klik Langkah Berikutnya.
5. Jika Anda memiliki Kode Voucher, masukkan pada kolom yang tersedia. Jika tidak, lanjutkan dengan klik Langkah Berikutnya.
6. Klik Selesaikan Pesanan. Anda akan menerima ID Pesanan, total pembayaran, dan detail rekening bank untuk menyelesaikan pembayaran.
7. Setelah melakukan pembayaran, mohon lakukan konfirmasi melalui tautan “Konfirmasi Pembayaran” pada email invoice Anda atau melalui website kami.
8. Pembayaran Anda akan diverifikasi dalam waktu 1×24 jam kerja.
Verifikasi Pemesanan
Jam Operasional Verifikasi
Senin–Jumat: 10.00 – 17.00
Sabtu: 10.00 – 14.00
Waktu Proses Pengiriman Pesanan:
Senin–Jumat
1. Pengiriman Reguler: Pesanan yang dilakukan sebelum pukul 16.00 akan diproses pada hari yang sama. Pesanan yang dilakukan setelah waktu tersebut akan diproses pada hari kerja berikutnya.
2. Pengiriman Same Day / Instan: Pesanan yang dilakukan sebelum pukul 15.00 akan diproses pada hari yang sama. Pesanan yang dilakukan setelah waktu tersebut akan diproses pada hari kerja berikutnya.
Sabtu:
1. Pengiriman Reguler: Pesanan yang dilakukan sebelum pukul 12.00 akan diproses pada hari yang sama. Pesanan yang dilakukan setelah waktu tersebut akan diproses pada hari kerja berikutnya.
2. Pengiriman Same Day / Instan: Pesanan yang dilakukan sebelum pukul 13.00 akan diproses pada hari yang sama. Pesanan yang dilakukan setelah waktu tersebut akan diproses pada hari kerja berikutnya.
Minggu / Hari Libur Nasional
1. Pesanan akan diproses pada hari kerja berikutnya.
Estimasi Waktu Pengiriman
Pengiriman Standar: 2–6 hari kerja
Pengiriman Instan: 2–24 jam
Setelah pembayaran Anda diterima dan berhasil diverifikasi oleh tim kami, Anda akan menerima notifikasi email sebagai konfirmasi verifikasi pembayaran.
Senin–Jumat: 10.00 – 17.00
Sabtu: 10.00 – 14.00
Waktu Proses Pengiriman Pesanan:
Senin–Jumat
1. Pengiriman Reguler: Pesanan yang dilakukan sebelum pukul 16.00 akan diproses pada hari yang sama. Pesanan yang dilakukan setelah waktu tersebut akan diproses pada hari kerja berikutnya.
2. Pengiriman Same Day / Instan: Pesanan yang dilakukan sebelum pukul 15.00 akan diproses pada hari yang sama. Pesanan yang dilakukan setelah waktu tersebut akan diproses pada hari kerja berikutnya.
Sabtu:
1. Pengiriman Reguler: Pesanan yang dilakukan sebelum pukul 12.00 akan diproses pada hari yang sama. Pesanan yang dilakukan setelah waktu tersebut akan diproses pada hari kerja berikutnya.
2. Pengiriman Same Day / Instan: Pesanan yang dilakukan sebelum pukul 13.00 akan diproses pada hari yang sama. Pesanan yang dilakukan setelah waktu tersebut akan diproses pada hari kerja berikutnya.
Minggu / Hari Libur Nasional
1. Pesanan akan diproses pada hari kerja berikutnya.
Estimasi Waktu Pengiriman
Pengiriman Standar: 2–6 hari kerja
Pengiriman Instan: 2–24 jam
Setelah pembayaran Anda diterima dan berhasil diverifikasi oleh tim kami, Anda akan menerima notifikasi email sebagai konfirmasi verifikasi pembayaran.
Pengiriman
1. Nomor resi Anda akan diperbarui dalam waktu satu hari kerja (H+1) setelah pembayaran berhasil dikonfirmasi.
2. Selama periode peluncuran produk, promosi, atau saat volume pesanan tinggi, tim kami mungkin memerlukan tambahan waktu 2–3 hari kerja untuk memastikan setiap pesanan diproses dengan sebaik mungkin.
3. Estimasi waktu pengiriman untuk wilayah Jabodetabek dan Pulau Jawa adalah 1–3 hari kerja setelah pengiriman dilakukan. Jika pesanan Anda melebihi estimasi waktu tersebut, kami menyarankan Anda untuk menghubungi pihak kurir secara langsung guna mendapatkan informasi terbaru mengenai status pengiriman.
4. Seluruh proses pengemasan dan pengiriman hanya dilakukan pada hari kerja (Senin–Jumat). Pesanan tidak dikirim pada hari libur nasional. Pesanan yang dilakukan pada akhir pekan atau hari libur nasional akan diproses pada hari kerja berikutnya.
Terima kasih atas pengertian dan kesabaran Anda.
2. Selama periode peluncuran produk, promosi, atau saat volume pesanan tinggi, tim kami mungkin memerlukan tambahan waktu 2–3 hari kerja untuk memastikan setiap pesanan diproses dengan sebaik mungkin.
3. Estimasi waktu pengiriman untuk wilayah Jabodetabek dan Pulau Jawa adalah 1–3 hari kerja setelah pengiriman dilakukan. Jika pesanan Anda melebihi estimasi waktu tersebut, kami menyarankan Anda untuk menghubungi pihak kurir secara langsung guna mendapatkan informasi terbaru mengenai status pengiriman.
4. Seluruh proses pengemasan dan pengiriman hanya dilakukan pada hari kerja (Senin–Jumat). Pesanan tidak dikirim pada hari libur nasional. Pesanan yang dilakukan pada akhir pekan atau hari libur nasional akan diproses pada hari kerja berikutnya.
Terima kasih atas pengertian dan kesabaran Anda.
Pembatalan Pesanan
Pembatalan pesanan hanya dapat dilakukan dalam kondisi tertentu, khususnya apabila penjual tidak dapat memproses pesanan. Kondisi tersebut meliputi:
1. Produk sedang habis stok
2. Kendala pengiriman atau kurir, seperti bencana alam yang menyebabkan pengiriman ke area atau wilayah tertentu tidak dapat dilakukan
3. Kesalahan sistem atau kendala teknis yang memengaruhi proses pesanan
4. Kendala pembayaran yang menyebabkan transaksi gagal atau masih tertunda Di luar kondisi yang disebutkan di atas, permintaan pembatalan pesanan tidak dapat diproses, karena pesanan akan diproses secara otomatis setelah dikonfirmasi.
Kami menyarankan pelanggan untuk memeriksa kembali detail pesanan dengan saksama sebelum menyelesaikan proses checkout. Jika Anda memerlukan penjelasan sebelum melakukan pemesanan, Anda dapat menghubungi kami melalui fitur Live Chat yang tersedia di website ini.
Terima kasih atas pengertian dan kerja samanya.
1. Produk sedang habis stok
2. Kendala pengiriman atau kurir, seperti bencana alam yang menyebabkan pengiriman ke area atau wilayah tertentu tidak dapat dilakukan
3. Kesalahan sistem atau kendala teknis yang memengaruhi proses pesanan
4. Kendala pembayaran yang menyebabkan transaksi gagal atau masih tertunda Di luar kondisi yang disebutkan di atas, permintaan pembatalan pesanan tidak dapat diproses, karena pesanan akan diproses secara otomatis setelah dikonfirmasi.
Kami menyarankan pelanggan untuk memeriksa kembali detail pesanan dengan saksama sebelum menyelesaikan proses checkout. Jika Anda memerlukan penjelasan sebelum melakukan pemesanan, Anda dapat menghubungi kami melalui fitur Live Chat yang tersedia di website ini.
Terima kasih atas pengertian dan kerja samanya.
Pengembalian Pesanan
Jika Anda menerima produk yang rusak atau tidak sesuai, silakan hubungi Admin Komplain kami melalui WhatsApp di +62 000-000-000.
Untuk mengajukan komplain, diperlukan video unboxing lengkap (direkam sejak paket pertama kali dibuka) serta foto yang jelas dari label pengiriman yang tertera pada paket. Komplain harus diajukan maksimal dalam waktu 7 hari setelah pesanan diterima.
Untuk mengajukan komplain, diperlukan video unboxing lengkap (direkam sejak paket pertama kali dibuka) serta foto yang jelas dari label pengiriman yang tertera pada paket. Komplain harus diajukan maksimal dalam waktu 7 hari setelah pesanan diterima.