Refund Policy
Termukan Jawaban untuk setiap pertanyaan terkait pengembalian barang
Apakah saya bisa mengajukan pengembalian produk atau refund?
Ya, Anda dapat mengajukan pengembalian produk atau refund jika produk yang Anda terima mengalami kerusakan/cacat produksi saat pengiriman, kadaluarsa, atau terjadi kesalahan pengiriman jenis/jumlah produk dari pihak Laushine.
Apa saja syarat dan ketentuan pengajuan refund atau penukaran barang?
Pengajuan refund atau penukaran barang akan diproses apabila memenuhi kriteria berikut:
1. Video Unboxing: Wajib menyertakan video unboxing paket utuh dari awal sebelum dibuka hingga fisik produk terlihat jelas (tanpa terpotong atau diedit).
2. Kondisi Produk: Produk belum digunakan (dalam kondisi bersegel/kemasan asli) kecuali untuk kasus cacat wadah/kemasan rusak dari pabrik.
3. Batas Waktu: Pengajuan dilakukan maksimal 2x24 jam sejak status pesanan dinyatakan diterima oleh kurir pada nomor resi.
1. Video Unboxing: Wajib menyertakan video unboxing paket utuh dari awal sebelum dibuka hingga fisik produk terlihat jelas (tanpa terpotong atau diedit).
2. Kondisi Produk: Produk belum digunakan (dalam kondisi bersegel/kemasan asli) kecuali untuk kasus cacat wadah/kemasan rusak dari pabrik.
3. Batas Waktu: Pengajuan dilakukan maksimal 2x24 jam sejak status pesanan dinyatakan diterima oleh kurir pada nomor resi.
Bagaimana prosedur dan langkah-langkah mengajukan refund?
Hubungi Customer Care: Kontak tim kami via Email di customercare@laushine.id atau WhatsApp di 08179447717.
Kirimkan Bukti: Sertakan nomor pesanan, foto kendala produk, dan video unboxing.
Pemeriksaan Tim: Tim Laushine akan melakukan verifikasi data dan kelayakan pengajuan Anda dalam 1x24 jam operasional.
Pengembalian Produk: Jika disetujui, Anda akan diminta mengirimkan kembali produk yang bermasalah ke alamat retur kami.
Pencairan Dana / Penukaran: Setelah produk kami terima dan diperiksa kembali, pengembalian dana (refund) atau pengiriman produk pengganti akan segera diproses.
Kirimkan Bukti: Sertakan nomor pesanan, foto kendala produk, dan video unboxing.
Pemeriksaan Tim: Tim Laushine akan melakukan verifikasi data dan kelayakan pengajuan Anda dalam 1x24 jam operasional.
Pengembalian Produk: Jika disetujui, Anda akan diminta mengirimkan kembali produk yang bermasalah ke alamat retur kami.
Pencairan Dana / Penukaran: Setelah produk kami terima dan diperiksa kembali, pengembalian dana (refund) atau pengiriman produk pengganti akan segera diproses.
Berapa lama proses pengembalian dana (refund) diproses?
Proses pengembalian dana (refund) membutuhkan waktu sekitar 1–3 hari kerja setelah produk yang diretur telah sampai di gudang kami dan lolos tahap pemeriksaan. Dana akan ditransfer kembali ke rekening bank atau akun e-wallet yang Anda daftarkan.
5. Siapa yang menanggung biaya ongkos kirim pengembalian barang?
Ditanggung Laushine: Jika retur disebabkan oleh kesalahan kami (salah kirim barang, barang rusak, atau bocor saat penerimaan).
Ditanggung Pelanggan: Jika pengembalian disebabkan oleh kesalahan pembeli dalam memilih varian produk atau kelalaian pengisian alamat pengiriman saat checkout.